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重庆莲泰物流有限公司

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服务项目

发表时间:6/17/2019 6:04:00 PM

  服务标准及操作细则:

  服务时间:全年365天,全天24小时不间断服务。

  服务时限:

  取货:接到客户指令后按客户要求到指定地点取货,取货时差不超过2个小时。

  定车:确保在当天完成,并给书面确认。

  发货:所有货物按客户预定时间全部按时离仓。

  派送:货物到达目的地之后,即时与收货人联系,按时送货上门。送货时差不超过2个小时。

  服务管理:

  专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵公司驻站服务,向客户提供“一站式”服务。

  专人负责售后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时和贵公司的联络、沟通、协调。

  投诉处理:所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内恢复最终处理结果。

  保险赔付:货物出险后,我公司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败,其责我公司可适当承担。

  服务提申:定期由我公司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵公司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更好的解决方案,并由我公司物流专家向贵公司工作人员进行专向指导。 “安全准时、收费合理、恪守信誉、真诚合作 ”是我们的宗旨。本公司期待着与您的合作。

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